十年磨一剑这家医院的改革让人眼前一亮

走进位于北京市昌平区的北京清华长庚医院，暖色系的装修风格搭配暖色调的灯光，从心理上让人感到舒适平和。这家医院的医事服务柜台、药房取药柜台、检验抽血柜台，全部取消了玻璃隔挡和传声器，医患直接面对面。

今年是清华大学附属北京清华长庚医院建院十周年，这家医院有哪些独特的特色理念？记者近日走进医院一探究竟。

精综合、强专科

整合式医疗追求卓越

承载患者信任的基石是过硬的医疗技术。北京清华长庚医院自2014年11月28日投入运营，作为清华大学教学主体医院，医院践行“以患者为中心”的理念，创新学科组织形式，自开院起就全面推行“整合式医疗”模式。

北京清华长庚医院现已建成肝胆胰中心、器官移植中心、心血管中心、消化中心等7个卓越发展中心，以及包括感染疾病中心、急重症中心、肿瘤中心等在内的11个重点专科，为患者提供“一患多专”的整合式医疗服务，真正让医生围着患者转。

3年前接诊的一位外伤患者让北京清华长庚医院副院长吴巍巍至今印象深刻。当天下午，一位患者左侧大腿根部扎入一根钢筋，经影像检查，钢筋从患者臀部扎入，贯穿盆腔、腹部、胸腔，直抵心脏。“如此严重的贯通伤，各部位和各环节的手术风险都极大，容易发生大出血和继发感染，抢救不及时或专科技术不足都直接危及生命。”吴巍巍说。

北京清华长庚医院院长董家鸿院士接到消息后立即赶赴现场指挥抢救，组建了多学科联合团队，骨科、胃肠外科、血管外科、泌尿外科、胸腔外科等钢筋伤及范畴专科的“精兵强将”迅速集结，共同为患者实施手术。最终在多学科团队的配合下，用时9个小时将贯穿体内的钢筋顺利取出，患者最终康复出院。

“这场高难度的成功抢救正是医院整合式医疗的缩影。否则，单凭任何一个科室是绝对无法完成这样高难度的救治。”董家鸿说。

暖人心、见真情

让医疗服务融入温度

近日，家住北京五棵松的郝女士来到北京清华长庚医院复诊。让郝女士印象深刻的是，每次检查完，跟诊护士都会着重问她“还有没有哪里感到疼痛或不适”。她说:“作为肿瘤患者，疼痛是困扰自己最大的问题，能把疼痛缓解了，就极大改善了生活质量。”

北京清华长庚医院党委副书记王克霞介绍，医院在开院之初就确立了“无痛医院”的目标，设置疼痛科，专门为患者进行疼痛管理，尽可能保障患者无痛诊疗。

不仅如此，医院的人文关怀还体现在诸多细节里。所有的柜台没有玻璃隔挡，诊室和候诊大厅里所有扶手、座椅都是木质和皮质，拒绝冰冷触感；医院实行“一医一护一次服务一位患者”的模式，医生为患者进行检查时，跟诊护士全程协助，保障患者隐私和权益；病房里的灯光不直射患者、空调不直吹病床……

记者了解到，为了让患者“少折腾、少排队、少跑路”，建造之初，医院就对医疗空间和诊疗流程进行了系统的优化设计。“带孩子看病是个‘体力活’，好在分诊、看诊、采血、拿报告、取药，几乎所有的项目都在一个区域，对于患者来说太方便了。”天通苑居民向蕾蕾说。

王克霞介绍，医院创新建立了整合式的医疗事务服务部门——医疗事务处，为患者提供一站式门诊综合服务、一站式入院办理、一站式出院结算、一站式咨询服务。平均可为每名患者缩短约30分钟排队等候、多次奔波往返的时间。

AI赋能

数智技术重塑就医体验

北京清华长庚医院创立并践行精准医疗、精诚服务、精益管理的“三精医疗”理念，历年来医院患者满意度评价在北京市名列前茅，其中2022年位居北京第一。

自2014年运行之初，医院便开始实行“全院一张床”管理模式，缓解患者住院难的问题。另外，2015年，医院率先推行门诊拆零给药服务，以片、粒、支等最小剂量单位，按需精准给药。据统计，实施拆零给药可使每张拆零处方人均药品费用节省约15.7元。

北京清华长庚医院行政总助聂广孟介绍，在保证妇产科、儿科、ICU等特殊科室床位的前提下，全院855张普通床位全部纳入智能信息化平台管理，使用率持续维持在97%以上的情况下，除肿瘤外科、胃肠外科等科室外，其他专科平均等床时间少于3天。

近年来，北京清华长庚医院致力于打造“数智化医院”，积极探索互联网+、大数据、物联网和人工智能等新兴信息技术与健康医疗的深度融合。医院建立起一支47人的专职信息化队伍，自主研发信息系统80余个。

董家鸿表示，现代科技已经进入人工智能时代，以人工智能、大数据为代表的数字技术正深刻影响医疗服务、医学教育、医学研究和医院管理。借助清华大学在信息科技领域的技术优势，数字化诊室、数智化手术室、AI影像辅助诊断、数字病理、智慧病房等一系列数智医疗技术将相继投入临床，在提质增效的同时进一步提升患者的就医体验，成为引领医疗健康行业的“AI医院”标杆。

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