北京大学经济学院教授李心愉：保险公司需要全方位更新经营理念

今日下午2点，由中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2024年度十大温暖理赔案例发布会暨落实保险新“国十条” 推动高质量发展研讨会成功举办。

在主题研讨环节，北京大学经济学院教授、博士生导师李心愉表示，保险新“国十条”的每一条内容都很关键。其中，有些是保险公司能够自然地践行的，例如:充分运用高科技、充当金融市场耐心资本等。还有些可能需要保险公司重新审视之前经营策略，充分领会践行保险新“国十条”的精神，修正与保险新“国十条”要求的偏差。

例如，长期以来，保险公司尤其是寿险公司，服务社会阶层的重心不断上移，开发高现价、高投资储蓄型产品，强化投资储蓄功能。保险新“国十条”提出，“实现基础保险服务扩面提质。扩大保险服务区域、领域和群体，努力为人民群众提供覆盖广泛、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。更好满足农民、城镇低收入者等群体保险需求。优化新业态、新市民等保险保障供给。大力推广意外伤害保险。鼓励发展专属普惠保险。完善普惠保险评价指标。”这意味着今后保险公司为社会服务的重心需要向下移动，真正满足更好满足农民、城镇低收入者等群体保险需求。

再如，保险新“国十条”提出:保险业“必须坚持人民立场，牢固树立以人民为中心的发展思想，专注主业，保护消费者合法权益，更好满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求”，这需要保险业跟进相应的经营理念创新，不能仅从公司盈利角度出发，而是要从公司治理、风险防控、服务提升等方面全方位更新保险经营理念。

此外，针对消费者权益保护、承保理赔服务优化，李心愉表示，目前移动互联、大数据、AI技术方兴未艾。从全球来看，中国在这次新技术浪潮中表现突出。很多行业例如移动通讯、安防、医疗、银行等都在较快相关技术的应用，保险业同样也积极参与其中，然而保险业在各个方面尤其理赔服务端如何应用仍有很大空间。对此，保险新“国十条”已有指导意见:“提高数智化水平。加快数字化转型，加大资源投入，提升经营管理效率。鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。加强网络安全防护和数据安全管理，提升突发事件应急处置和灾备水平。”在理赔端，中国保险业今后重点注意三个方面:一是运用现代新科技有效防范保险欺诈；二是运用现代新科技降低保险理赔作业成本；一是运用现代新科技有效实现灾害预防与风险减量。

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